Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Next11 AI Agency SAS, desarrolladora de la plataforma HostRest360, disponible en https://hostrest360.com. Para ejercer sus derechos o formular consultas relacionadas con privacidad, puede contactarnos en hol@next11.co.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre del establecimiento, país y datos de facturación.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, funciones utilizadas, frecuencia de acceso y métricas de rendimiento.
• Datos de comunicaciones: mensajes procesados a través de los canales integrados (WhatsApp, Airbnb, Booking.com) únicamente con fines de prestación del servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y cookies de sesión.
• Datos de huéspedes: información de reservas y comunicaciones de los huéspedes del establecimiento, tratada por Next11 AI Agency SAS en calidad de encargado del tratamiento en nombre del Cliente.

Utilizamos sus datos para:

• Prestar, mantener y mejorar el Servicio.
• Gestionar su cuenta y suscripción.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Enviar comunicaciones sobre el Servicio, actualizaciones y soporte técnico.
• Cum­plir con obligaciones legales y regulatorias.
• Analizar el uso del Servicio para mejorar la experiencia de usuario (datos anonimizados/agregados).

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución contractual: para prestar el Servicio conforme a los Términos aceptados.
• Interés legítimo: para mejorar la plataforma, garantizar la seguridad y prevenir el fraude.
• Obligación legal: para cumplir con normas tributarias, contables y regulatorias aplicables.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing (siempre revocable).

Next11 AI Agency SAS no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, servicios de alojamiento en la nube, herramientas de análisis y comunicación, bajo contratos de procesamiento de datos que garantizan la confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley, una orden judicial o para proteger los derechos deNext11 AI Agency SAS y sus usuarios.
• Sucesores en caso de fusión o adquisición: con notificación previa al Cliente.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales estándar, acuerdos de nivel de servicio con compromisos de privacidad) y cumpliendo la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.

Utilizamos cookies propias y de terceros para garantizar el funcionamiento del Servicio, recordar sus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el Servicio. Tras la cancelación de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija un período de retención mayor (por ejemplo, datos fiscales).

De conformidad con la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: oponerse al tratamiento o solicitar su limitación en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a hol@next11.co. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación de dos factores para accesos administrativos, y auditorías periódicas de seguridad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación.