Resumen
Versión simplificada:
Si no quedas satisfecho en los primeros 7 días de tu suscripción o renovación y el problema se debe a una falla técnica nuestra, te devolvemos el dinero. Después de ese período, los planes se pueden cancelar pero no se reembolsan de forma proporcional.
1. Política General
HostRest360 opera bajo un modelo de suscripción recurrente (mensual o anual). Al contratar cualquiera de nuestros planes, el Cliente reconoce y acepta que:
- Los cargos de suscripción no son reembolsables de forma proporcional por el tiempo no utilizado en un ciclo de facturación.
- La cancelación de la suscripción entra en vigor al final del período de facturación vigente; el Cliente conservará acceso al Servicio hasta esa fecha.
- No se aplican cargos por cancelación anticipada.
2. Garantía de Satisfacción (7 días)
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de:
- La activación de una nueva suscripción.
- La renovación automática de un plan existente, siempre que el Cliente no haya utilizado funcionalidades de pago durante ese período.
Durante este período, si el Cliente experimenta un fallo técnico grave imputable exclusivamente a Next11 AI Agency SAS que impida el uso básico del Servicio, podrá solicitar un reembolso completo del cargo correspondiente.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe:
- Enviar un correo a hol@next11.co con el asunto: "Solicitud de Reembolso – [Nombre del establecimiento]".
- Incluir en el correo: nombre del plan contratado, fecha de cargo, descripción detallada del problema experimentado y evidencia (capturas de pantalla o videos) si es aplicable.
- Next11 AI Agency SAS evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el procesador de pagos.
4. Casos NO Elegibles para Reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- El Cliente decidió cancelar por razones no relacionadas con fallos del Servicio (cambio de planes de negocio, preferencias personales, etc.).
- La solicitud se presenta después de los 7 días de garantía.
- El problema reportado se debe a factores externos a Next11 AI Agency SAS: fallos en los canales de terceros (WhatsApp Business API, Airbnb, Booking.com), problemas de conectividad del Cliente, o incompatibilidades del entorno del Cliente.
- El Cliente incumplió los Términos de Servicio y su cuenta fue suspendida por ese motivo.
- El plan adquirido fue un plan anual con descuento mayor al 15%.
5. Créditos y Compensaciones
A discreción de Next11 AI Agency SAS, en lugar de un reembolso monetario podremos ofrecer créditos aplicables a futuros ciclos de facturación o tiempo de servicio adicional gratuito como compensación por interrupciones del Servicio o inconvenientes imputables a nuestra plataforma.
6. Período de Prueba
Cuando HostRest360 ofrezca períodos de prueba gratuitos, estos no implican ningún cargo. Al finalizar el período de prueba, si el Cliente no cancela antes del vencimiento, se procesará automáticamente el primer cargo del plan seleccionado, y desde ese momento aplica esta política de reembolso.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre facturación o reembolsos, contáctenos: