Términos de Servicio

El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre usted ("Cliente" o "Usuario") y Next11 AI Agency SAS, desarrolladora y propietaria de la plataforma HostRest360, accesible en https://hostrest360.com ("el Servicio").

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

HostRest360 es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para establecimientos de hospedaje (hoteles, hostales, apartamentos turísticos y similares). Sus funcionalidades incluyen, sin limitarse a:

• Bandeja de entrada omnicanal unificada (WhatsApp, Airbnb, Booking.com).
• Motor de reservas directas sin comisiones de OTA.
• Asistente de conserjería con inteligencia artificial.
• Gestión de staff y asignación de tareas operativas.
• Panel de análisis y métricas de desempeño.

El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual o anual según el plan seleccionado por el Cliente.

Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Next11 AI Agency SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa, uso fraudulento o violación de estos Términos.

Los planes de suscripción, sus características y precios se detallan en la sección de Precios de https://hostrest360.com. Los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) e incluyen los impuestos aplicables.

La facturación es recurrente (mensual o anual) y se procesa automáticamente a través de nuestro proveedor de pagos. Al proporcionar un método de pago, el Cliente autoriza los cobros automáticos según el plan activo.

Next11 AI Agency SAS podrá modificar los precios con una notificación mínima de 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras el aviso se considerará aceptación de los nuevos precios.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación vigente; no se realizan reembolsos proporcionales por el período no utilizado.

Se evaluarán solicitudes de reembolso excepcionales dentro de los primeros 7 días de una nueva suscripción o renovación, siempre que el Cliente demuestre un fallo técnico grave imputable al Servicio. Para solicitudes, contacte a hol@next11.co.

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Envío masivo de mensajes no solicitados (spam) a través de los canales integrados.
• Intentar acceder, interferir o dañar los sistemas de Next11 AI Agency SAS o de terceros.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización expresa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el software, diseño, marca, logotipos, algoritmos de IA y documentación, son propiedad exclusiva de Next11 AI Agency SAS o de sus licenciantes. El Cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.

Los datos e información del negocio del Cliente permanecen como propiedad del Cliente. Next11 AI Agency SAS no reivindica derechos de propiedad sobre los datos que el Cliente ingrese al Servicio.

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información intercambiada. El tratamiento de datos personales de los huéspedes e información del establecimiento se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Next11 AI Agency SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdidas de ingresos, datos o ganancias, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Next11 AI Agency SAS ante el Cliente por cualquier reclamación no excederá el valor de las sumas pagadas por el Cliente en los 3 meses anteriores a la fecha del hecho que originó la reclamación.

Next11 AI Agency SAS se esfuerza por mantener el Servicio disponible el mayor tiempo posible. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, fuerza mayor o causas ajenas a nuestra voluntad.

El soporte técnico está disponible a través del correo hol@next11.co. Los tiempos de respuesta varían según el plan de suscripción activo.

Next11 AI Agency SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso prominente en el Servicio. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, a menos que la ley aplicable exija otra jurisdicción.

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